"这件事本身是我们的管理强没做到位，才造成今天的结果。"今天，虎嗅F＆M创新节上，盒马生鲜CEO候毅再次就"标签门"事件作出回应。"错了就是错了，盒马诚恳地向消费者道歉，不回避问题，积极承担责任。"
候毅说，盒马花了两年在全国实施建立的新零售管理系统，保证"拷贝不走样"是盒马组织架构的保证，也是盒马必须要做的。
"标签门"源于11月17日，有消费者爆料称，盒马鲜生上海大宁店工作人员在整理胡萝卜柜台时，将前几日的标签撕下，换上当日打印的标签。后该涉事员工被门店开除。
候毅表示，"标签门事件"是企业高速成长中无法避免的事情。未来可能还会有很多"门"。盒马仍将坚持顾客之一，坚持敬畏市场，敬畏消费者。继续保持高效的创新能力，引领零售业的发展。
当发展新零售成为行业共识后，大家不再思考"要不要做"而是ALL IN新零售时，盒马开始焦虑。"对中国的零售业来说，盒马只是小弟弟。盒马的规模和发展速度只有达到一倍甚至两倍，才会在新的行业领域内比较好的安全边界。稍微的犹豫都可能被竞争对手机会反超。"候毅说。
同时，候毅透露，盒马即将推出完全不一样的零售店形态，包括菜市场和shopping mall。
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