虚拟养老院app介绍（虚拟养老院加盟费多少）

虚拟养老院的特点

所谓虚拟养老院，一般是指通过采集信息，将分散居住的老年人纳入信息系统，采取 *** 统筹指导、企业和社会组织运作、专业人士和志愿者服务相结合的方式，围绕老年人需求，为居家老年人提供多元化、多层次的精神慰藉、生活关怀和家政等服务。

益养老智慧养老分享，虚拟养老院的特点主要有以下几点：

1、不提供床位，只提供服务

虚拟养老院没有一张床位，老人都在自己家里居住，通过 *** 、 *** 等信息管理系统，在接收到居家老人发送的需求指令后，为老人提供洗衣、做饭、修理水电、陪同就医、文化娱乐等多项具体服务，由加盟合作的养老服务企业和人员赶到现场，为老人提供服务。

2、大数据让服务更智能

虚拟养老院会采集老人的信息，将分散居住的老年人纳入虚拟养老院，组建虚拟养老院信息库。数据库带来的更大便利是，可以在老人身处不同情况时，之一时间为他们提供不同服务。

举个例子：在将老人纳入虚拟养老院的之一时间，告知老人护理、医疗报销等服务信息;在老人生日、金婚等纪念日的之一时间，送去祝福。在老人满60岁、65岁、80岁、90岁前夕，提醒他们办理老年证、老年优待证，领取养老助残券、高龄补贴，让老年人之一时间享受优惠政策。

3、打个 *** 就有人上门服务

虽然服务的载体是智能化、信息化，但是老人使用的方式却是传统的，比如最熟悉和常用的是打 *** 。

虚拟养老院设立一个 *** 服务专线。如果老人需要服务，只需拨打 *** ，在支付相应的费用后，就可以享受到便捷的上门服务。

在此期间，一些虚拟养老院的指挥平台还会记录工作人员的出发时间、到达时间和工作用时，并在服务完成后与老人通话，做满意度调查。

4、轻松实现居家养老

很多老人对自己居住多年的家有感情了，舍不得住在附近的老朋友，因此不愿意离开自己原先居住的环境。

但是自己又上了年纪，很多活都做不来，虚拟养老院提供的上门服务就很好地解决了这个问题，有人搭把手，帮忙干一些重活累活，生活一下子轻松了很多。

另一种现实情况是越来越多的老年人，养老院的床位根本满足不了巨大的需求，有的地方甚至出现了“一床难求”的局面。而虚拟养老院没有床位的数量限制，可以容纳更多的老年人，为日益加重的老龄化，提供了解决问题的一条出路。

“虚拟养老院”可以说是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”。

“虚拟养老院”可行吗？

可行啊，“虚拟养老院”有望成新养老趋势。

家庭养老寻求社会资源的支持已成为趋势，在这种情况下，依托现代通讯技术的“虚拟养老院”就应运而生了。

据报道，西安首家“虚拟养老院”近日在莲湖区启动，这种被称为“没有围墙的养老院”，作为一种新型养老方式，老人住在自己家，足不出户就可享受到传统养老院里的一切服务。

在人们通常的印象中，养老院都是被禁锢在水泥围墙内，远离家庭。但“虚拟养老院”巧妙采用居家养老的模式，通过互联网+智能化养老服务管理平台的植入，建立健全老人档案，全面录入老人的信息。当老年人有服务需要时，拨一个 *** 给养老服务平台，平台就会按照老年人的要求，派养老护理员上门为老人提供服务，同时对服务质量进行监督，完美打造了一座没有围墙的养老院。

随着我国人口老龄化速度的加快，社会对养老产业的需求将会持续增加，然而相应的养老机构和服务还存在滞后。一方面，公办养老院床位缺口巨大，远远不能满足需求，一些城市就近养老需要排队几年甚至十多年；另一方面，民办养老院受制于土地、资金、人员等因素，要么收费高，要么条件简陋、安全隐患严重，入住率不高，只能在夹缝中生存。

目前，家庭养老仍是我国主要的养老方式，然而，当今家庭规模向小型化发展，传统的家庭养老功能逐渐变弱。很多城市家庭都是独生子女，有的子女还长期在外地工作，在这种家庭模式下完全依靠家庭养老，独生子女的养老负担势必非常沉重。

因此，家庭养老寻求社会资源的支持已成为趋势，而由于养老床位不足，绝大部分老年人都不可能入住养老院。在这种情况下，依托现代通讯技术的虚拟养老院就应运而生了。

虚拟养老院结合了家庭养老和机构养老的优点：老年人既可以不离开熟悉的家庭环境，又可以不占用养老院床位。虚拟养老院通过 *** 、 *** 等信息管理系统，在接收到居家老人发送的需求指令后，为老年人提供生活照料、修理水电、文化娱乐、精神关爱等多项具体内容，而老年人在支付费用后，可以享受到便捷的上门服务。

除了上述优点以外，虚拟养老院还能够降低 *** 养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。因此，虚拟养老院这种养老方式可望成为今后老年人养老的一种新的主流趋势。

然而，目前制约虚拟养老院发展的更大瓶颈是养老护理员面临巨大缺口。很大一部分原因是，养老护理员的工作辛苦程度与工资待遇并不成正比。因此，为了吸引更多人来从事养老护理行业，有关部门有必要出台一些配套措施，加大虚拟养老院护理员的扶持和培训力度，对养老护理员给予一定的社保补贴，以减轻虚拟养老院的用工成本，逐步稳定养老服务队伍，实现养老护理队伍专业化。

解决了养老护理员问题之后，考虑到中国的社会现实，这种家庭养老模式与社会养老模式相结合的新型养老模式，未来定会成为养老模式的主流。

甘肃兰州虚拟养老院，养老不离家，这是怎样的养老院？

随着社会的发展，人口老龄化已经成为一项严重的社会问题。那么，人口老龄化是因为什么造成的呢？首先，是因为医疗水平的提高，人们的寿命提高了；第二个原因就是人口生育率的降低导致老年人的比率上升。虽然国家目前出台了许多政策就是为了缓解人口老龄化，但是老年人的养老问题已经成了人们无法忽视的问题。是的，老年人将会是未来十年非常重要的消费群体，所以在养老领域上中国可以说是拥有一片广阔的蓝海市场。

随着人们需求的提高，各式各样的养老院也相继推出，近日，甘肃又推出了虚拟养老院。虚拟养老院的口号是养老不离家，那么，这是什么样的养老院呢？原来，虚拟养老院是现在一种较为先进的养老院，它和传统的养老院不同，它不是一家真实存在的养老院，它其实是一种服务。虚拟养老院会不断的收集周围需要养老服务的客户群体的信息，只要客户一个 *** ，虚拟养老院就会有工作人员为你提供上门服务。那么，都有着哪些服务呢？

虚拟养老院的服务还是具有综合性和专业性的，他们可以为老人提供医疗服务还有便民服务等，比如说上门为老人检查身体或是为老人提供生活上的帮助，比如说买菜、做饭一类。这类服务对于空巢老人来说是一个福音，儿女常年不在家，但是他们又没有人照顾，所以虚拟养老院在这类人群中还是非常吃香的。

虚拟养老院服务还是非常人性化的，因为它的出现让这些老人不离开自己的家就能享受养老服务，收费也比住在养老院要低很多。不仅如此，子女也不用担心自己的父母在养老院不能得到良好的照顾了，因为随时都可以关注到老人的状态！

虚拟养老院的运作模式是什么?

虚拟养老院的运作模式是系统通过对客户生活需求分析，将自动生成客户所需服务项目，经客户确认后，养老服务中心指派服务商为客户提供上门服务。

在手机上轻轻一点，就能预约居家养老生活照料服务。预约时间一到，服务人员就来到家中提供服务，与此同时，系统不仅记录下时间、地点、内容等服务信息，还能实现刷卡支付和服务评价。

和传统养老方式相比，虚拟养老院是一座“没有围墙的养老院”，无需一栋固定的建筑作为支撑，无需整齐划一的床榻作为充实，只需要一个虚拟的信息服务平台。虽说形式虚拟，但其提供的服务却是实实在在的。

对老人们来说，这种新型养老方式将他们从“养老院”解放出来，收获更具安全感、更容易适应的居家生活。

对于市场来说，这种养老方式充分利用社会资源，实现了 *** 推动下的社会化和市场化结合，还通过规模化运作大大降低了运营成本，在市场竞争中很有优势，有望成为今后的一种养老新趋势。然而，这些看起来前景大好的虚拟养老院，当前还处于发展完善期，仍面临着诸多挑战。

虚拟养老院的发展现状

一、资金问题

虚拟养老院的服务对象大多为“三无老人”、失能失智老人等群体，这些服务对象决定了虚拟养老院的消费结构中 *** 占比高、自发消费少。调查显示，一些公司一年的居家养老服务中95%是 *** 购买的居家养老服务，群众自发消费只有5%。

虽说这种居家类型的养老模式资金需求量不算大，但是系统的维护升级、员工的培训和工资增长仍需要一定的资金保障，缺乏市场化经营的 *** ，从长期看并不利于虚拟养老院形成良性循环。

二、服务人才短缺

有省份的民政厅负责人表示，前两三年，当地某学院50多名养老护理专业的学生，毕业后没有一个人从事养老服务。毕竟，较之养老行业，月嫂、保洁人员等岗位的收入更有诱惑力。

但如果养老服务的从业者不够专业、文化水平跟不上，那么其所提供的养老服务很难与当代人的生活方式匹配。此外，虚拟养老院还面临着信息“孤岛”、覆盖面不广等带来的重重困难。

要不断释放虚拟养老院的优势和潜力，让其更好地服务社会，还需进一步加大投入、引进活水助其不断升级。

一方面，要优化服务。通过统筹好各类资源、提高人才专业化程度等方式，提升养老服务的智慧化、便捷化和科技化水平。打铁还需自身硬，服务好了，便不愁没有市场。

另一方面，更要做好虚拟养老院的复制推广和宣传落地。在以服务争取消费者的同时，虚拟养老院也要打通服务供给的“最后一公里”，实现养老服务与老人需求的精准对接。

有没可以选择养老院的手机app？

你好，据我说知目前可以在手机上选择养老院的APP主要有易养、养老院网、掌上养老院、养老院导航等为数不多的几款手机应用。其中易养的功能可以实现在线支付，和在线比较，自由选择入住时间和入住时长。希望可以帮助到您。

老龄化共享服务产品概述怎么写

（一）、养老服务项目概述及说明一、概念说明二、居家养老的优点（二）、市场现状与分析（三）、市场细分与策略一、市场细分二、细分策略（四）、服务策略与服务设计（五）价格策略与设计（六）、市场拓展策略与设计一、强调关系营销策略二、广告推广策略三、多样化组织（七）、 成本项目分析一、办公场所投入成本二、人力成本三、市场推广费（八）风险管理与控制（一）养老服务项目概述及说明一、“邻里情”居家养老概念说明居家养老是指 *** 和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以一套虚拟的 *** 管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置 *** 预约接听作为服务平台，顾客可以随时拨打服务 *** 预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。二. 居家养老的优点非常明显:（1）是有利于充分利用社区资源。在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心, 节约 *** 大量投资。据有关部门测算, *** 投资建设社会养老机构, 每增加一个床位就要多投资 10 万到 15 万元。 同时, 可以提供就业岗位, 使下岗待业者能够找到服务的机会, 调动了社区的闲置资源。目前, 在城市社区中, 有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人, 他们是开展社区老年工作的重要资源。（2）是有利于老年人的身心健康。住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区, 平时难以与亲人见面, 心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区, 家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。

（3）是有利于解决困难家庭养老的后顾之忧。相对来说, 居家养老所需费用较低。这样,可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求的老年人得到精心照料, 从而对稳固家庭、 稳定社会起到良好的支撑作用。（4）是有利于推动社区建设。居家养老的基础是社区建设。加强社区老人照顾, 有针对性开展老人服务, 真正使社区资源和设施得到充分利用, 在满足老人需求的同时, 也促进了社区文化的建设。（5）是改善了生活质量。虚拟养老院更低的成本、更高的效率让老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。（6）是推动了产业发展。居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养老服务产业的孵化器，借助 *** 信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，通过企业化员工制管理、标准化规范化培训、制度化管理考核等工作机制，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。（二）市场现状与分析一、人口老龄化呈加速之势我国老龄人口具有数量大、增长快的特点。中国已于1999年进入老龄社会．是较早进入老龄社会的发展中国家之一。2000年全国第五次人口普查数据显示．我国60岁及以上老年人口和65岁及以上老年人口占总人口比例为10．46％和7．10％，2005年这两个比例分别达到了13．01％和9．07％。从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万至900万人；到2020年，老年人口将达到2．48亿人。老龄化水平将达到17％。预计到2050年进入重度老龄化阶段。老年人口将达4．37亿人。约占总人口30％。老年人口的剧增，尤其是高龄老人的增多，使养老问题越来越重。

二．家庭结构小型化、空巢化随着社会的发展。家庭规模呈现出小型化、结构核心化的趋势。要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位或六位老人(父母、岳父母)。上世纪90年代初，我国每l0个年轻人赡养1个老年人，如今这一比例已经达到3比1。与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人口快速增加。另外，由于工作流动性的增强(特别是大量的农民进城)，致使很多子女家庭无法与父母在一起。空巢家庭增多，子女难以照顾年老的父母，家庭可以为老年人提供照料的资源越来越少。三. 老年人生活改善，市场购买力增强随着我国经济的不断快速发展，人民生活水平不断提高，国家在老年人福利和养老问题方面的关注度提高，老年人的生活和消费水平也随着有了很大的提高，购买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许的前提下，老年人越来越希望自己的晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给居家养老服务提供很大的市场，比起自己手脚不灵活的做各种家务，打个 *** 叫专门的服务机构更让他们觉得省心省力还安心。四．居家养老是适合我国国情的一种新型养老模式。既然现有经济发展水平不允许社会养老全面替代家庭养老, 家庭养老功能又逐步弱化, 那么必须开拓创新, 探索与我国社会发展相适应的养老模式。近年来, 在全国各地实践中逐步为人们所认可的以家庭为核心、以社区养老服务 *** 为支撑、 以养老保险制度为保障的居家养老, 是适合我国国情的一种新型社会养老模式, 这种养老模式把家庭养老和社会养老的优势功能很好地结合在一起, 实现了互补结合。具体来说, 居家养老相对于传统的家庭养老和养老院养老而言, 可谓兼有两者的长处又避免了两者的短处, 是一种扬长避短的养老模式。（三）市场细分与策略一、市场细分针对老年群体的特点和不同的经济水平导致的购买能力的差异，将机构的服务市场细分为以下三种类型：

A类：年满60周岁的 *** 重点援助的低保及低保边缘的老人家庭。即如果没有外界社会和 *** 的帮助，无力自主生存，没有任何收入来源的老人。该类老人家庭一般有三种不同的特殊情况：1、“三无”老人，即无劳动能力、无经济来源和无子女老人家庭。2、子女无力赡养的特困家庭老人。3、空巢贫困老人。B类：年满60周岁的 *** 一般援助的老人家庭。即有一定的收入来源，但其收入低于更低消费水平的难以维持现状生活的老人，或者收入不稳定，生活没有保障的老人。C类：年满60周岁的不享受 *** 特殊援助的老人家庭即有高于一般人均水平的收入来源，且收入状况比较稳定，不需要 *** 和社会的援助的老人。二、细分策略1.从 *** 有关部门获得所服务的社区或地域范围内，获得 *** 援助的老人的名单以及所受援助的程度和其他详细情况，确定目标服务群体的一些基本情况。2.将年满60周岁的老人分为A、B、C三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿的服务。3.可以将 *** 提供的现金补贴的一定百分比转化成等值甚至可以设当超值的养老服务，让老人得到更加实实在在的优惠。对机构曾经服务过的每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要的服务预测其需求特征，建立并维持好关系。（四）、服务策略与服务设计一、依托科技、优化流程、实现管理信息化。虚拟养老院的技术核心是“居家乐221养老服务系统”。该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务。按照服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。系统从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。

二、 *** 推动、社会参与，实现运作市场化“邻里情”虚拟养老院在创建过程中， *** 始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。首先是支持信息技术平台建设。其次是提供优惠扶持政策，通过《沧浪区社会养老服务组织资金补贴实施办法》，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受 *** 开办经费补贴和运营经费补贴。对符合 *** 援助的对象，分别按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（A1、A2、A3和B1、B2）每次3小时的标准，为老人进行购买服务。让经济收入不同的沧浪老人共享“老有所养”大平台。同时，我们选择优质民办非企业单位作为沧浪区“居家乐养老服务中心”作为运营主体，实行独立核算，自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范、市场化的发展项目，发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的一流服务。三、 分类施养、个性选择、实现服务标准化沧浪区“邻里情”虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、生活配送6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分A、B、C三个层面为老年人提供援助、体验、自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，“邻里情”虚拟养老院还引入ISO国际质量管理体系，对所有服务项目实施标准化管理，大大提高了养老服务专业化品质。（五）价格策略与设计根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区的其他类似行业的收费水平。一般的，可以根据两种不同的定价方式差异化的制定服务价格：1、按照服务的项目收取费用，即按照提供的服务的不同的类型收费。机构提供的服务大致可以分为以下六种类型：（1）、家政便民服务：如买菜烧饭、 *** 商品、家庭保洁、洗衣洗被等等（2）、医疗保健服务：如陪同就医、代买药品等等（3）、物业维修服务：修理水电、门窗、浴室等等

（4）、人文关怀服务：生日提醒、陪同聊天等等（5）娱乐学习服务：报班学习书法、棋艺之类的（6）、应急救助服务：临时性突发事件需要救助的每项目收费标准：（五）市场拓展策略与设计一、强调关系营销策略根据养老服务产业的特殊性，重点实施关系营销策略，对顾客进行科学的细分与管理, *** 比较灵活多样。建立和谐有利的商业关系, 需要企业与顾客及其他利益相关人之间,建立相互信任的关系。强调不仅要争取顾客和创造市场,更重要的是维护和巩固已有的关系。1.建立消费者数据库, 使企业能够准确掌握消费者的有关信息, 使商品能够准确定位,同时,使企业的促销工作更具针对性,从而提高营销效率。2.对重要顾客设立专门的关系经理，对顾客进行主动管理。3.实行会员卡制度，对享受机构服务超过一定次数或时数的忠实顾客发放会员卡，可以享受打折或减价等等其他的优惠条件。二、广告推广策略针对老年人的特点和价值观念，开展必要的推广。1.有针对性的选择宣传媒体和宣传方式、时间。做电视广告要注意选择比较能博得老年人亲睐的时间段要注意符合老年人的习惯，比如他们通常都不会在晚上11点之后守在电视机旁而是多半都极影睡觉了，此时广告播的再频繁再感人也无济于事。2.注重口碑宣传。（1）、在上门服务过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称、服务，给顾客留下良好印象。（2）、让被服务的顾客觉得“值”。包括服务态度要良好，服务及时，留给人本机构服务标准化、专业化的印象。（3）、暗示顾客去口碑宣传3.联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织“免费健康普查”活动，专门就老年人患病率比较搞的一些常见疾病给予免费的咨询和检查，树立形象，增强信任感。2、按照服务时间收取费用。（1）、0~2小时之内的一般性家政服务，收费为xxx元（2）、超过两小时，每小时加收xxx元（3）、预约每星期周一到周五固定上门服务，时间在0~2小时之内的收费方式如下：每星期5次：收费每次xx元

每星期4次：收费每次xx元每星期3次：收费每次xx元每星期2次：收费每次xx元注：超过时间的部分按照每小时加收xx元累计计算(4)、预约每月上门服务的，收费方式如下：（1）、在上门服务过程中，员工可以下意识的强调本机构的名称、服务、给顾客留下良好的印象。（2）、让被服务的顾客觉得“值”。包括服务态度良好，服务及时，留给人本机构服务标准化。专业化的印象。（3）、暗示顾客去口碑宣传3. 联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织“免费健康普查”活动，专门就老年人患病率比较搞的一些常见疾病给予免费的咨询和检查，树立形象，增强信任感。一、办公场所投入成本。即在各个社区建立的养老服务中心终端平台运作设备的投入成本，主 要可以分为以下几个重要支出方面： ? 租金和装修成本。不同的地方有不同的租金要求，视具体情况而定，大概在没处办事处1000~2000元。装修成本在保证质量的情况下按所占地面积大小（一般不宜过大或过小，每处办事处多控制在30~60㎡之间）规定一个更高上限，是具体情况灵活安排，大概在10000元左右。2、 办公设备的购置。服务中心所需要的设备主要有：（1）、呼叫以及管理系统的购置。即“居家乐养老服务系统”，包括 数字化系统和外部链接通讯系统即接听 *** 的购置。这个要经过和电信公司的合作和谈判来确定价格，宜控制在15万~25万之间（包括通讯 *** 等设备）。（2）、办公室常用办公设备的购置。包括办公桌椅，纸笔文件夹 之类，饮水设备，电路设备，卫生工具等等的配置，预计大概在8000元之内。 综上，办公场所的投入成本大概为：8000元之内。综上，办公室场所的突入成本打开为：2000+10000+（15万~25万）+8000=170000~270000元三、多样化的组织建立一套以机构正式雇佣的长期稳定的员工为主体，加之以 *** 人员和志愿者队伍为辅的组织形式，达到降低经营成本而不保持服务质量和效率的目的。

1.机构的正式雇员：由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是“40.50”后的人员提供就业渠道。另外，“40.50”由于年龄以及经历等方面的特点也比年青一代更容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者队伍：志愿者队伍只要由“尊老”“爱老”的有爱心的家庭主妇、在校大学生和健康的退休老年人组成，不定期的为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。3. *** 队伍：只要是由在校大学生或社会福利单位等组成的服务群体，具有较强的流动性。（七）、成本项目分析根据分析，需要投入的费用即成本主要包括以下三个部分：一、办公场所投入成本。二、人力成本机构主要需要聘用的人员可以大致分为三类：1、管理人员成本。包括人力资源主管，财务部主管，市场客户关系主管等每个办事处至少2名，固定工资制度，每月1500~2000不等。2、接线员工资支付。热线 *** 的台数和接线员数量应该根据每个办事处范辖内目标服务对象的数量这和一定的比例确定和调整，其具体工资数目分为固定工资和业绩工资两个部分，固定工资为1000元/月，业绩工资根据其接待 *** 个数以及服务的顾客满意度综合评定，每个办事处至少安排接线员6名。3、上门服务人员。正式雇佣的公司员工工资也固定工资和绩效工资两部分组成。固定工资为1300元/月。绩效工资由其每月的服务小时数和服务的客户满意度综合评定，每个办事处所在辖区至少安排上门 服务人员8名。 综上，每个办事处每个月的最少固定工资支出为： 1500x2+1000x6+1300x8=19400元三、市场推广费用1、平面广告和电视广告等其他形式的宣传费用。2、举办各种活动如“免费健康普查”之类的活动费用支出。由于不同的季节和举办的活动的不确定性影响，市场推广方面的费用不确定性强，估计每月推广费用控制在500~3000元左右。综合来看，成本项目分析结果显示，每个办事处之一个月的支出数额大致为：

270000+19400+3000=292400元所以，预计初期投入成本在300000元左右。（八）、风险管理控制一、服务系统出现故障要求预留一部分的维修资金,并且要求合作商即电信公司配备专业的系统维护与维修人员，以随时保障系统的正常运行。三、顾客对服务的不满意，闹事的特殊情况可能会出现。这就要求骨科经理或主管有足够的能力应付处理好这类情况，处理的不好可能对公司形象造成很大的伤害，客户经理更好是有应急事件处理经验，以尽快平息事件，去的客户信任和满意。

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养老服务项目概述及说明

（一）、养老服务项目概述及说明

一、概念说明

二、居家养老的优点

（二）、市场现状与分析

（三）、市场细分与策略

一、市场细分

二、细分策略

（四）、服务策略与服务设计

（五）价格策略与设计

（六）、市场拓展策略与设计

第 1 页

一、强调关系营销策略

二、广告推广策略

三、多样化组织

（七）、 成本项目分析

一、办公场所投入成本

二、人力成本

三、市场推广费

（八）风险管理与控制

（一）养老服务项目概述及说明

一、“邻里情”居家养老概念说明

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居家养老是指 *** 和社会力量依托社区，为居

家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。具体是以一套虚拟的 *** 管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置 *** 预约接听作为服务平台，顾客可以随时拨打服务 *** 预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。