全媒体记者 侯建斌
电商平台频现大数据“杀熟”乱象， *** “黑公关”事件愈演愈烈， *** 谣言呈现“病毒”变异式传播态势……在互联网时代，大数据、新技术在为人们带来便捷的同时，也引发诚信缺失问题。
形形 *** 的失信行为，不仅严重侵蚀互联网文明，而且对 *** 诚信造成伤害。如何在 *** 空间构建诚信体系，杜绝 *** 失信行为，成为互联网领域一项重要课题。
“要加快完善互联网领域守信激励和失信惩戒机制。”中央网信办有关负责人说，要加强协调联动，夯实诚信基础。主管部门要各司其职，坚决打击和整治 *** 诚信缺失等扰乱市场秩序行为；互联网企业要切实履行主体责任，严格管理审核，做到社会效益和经济效益相统一；各级 *** 社会组织要扎实推进诚信教育、行业自律等工作，通过行业公约、行业标准、诚信倡议等形式，引导互联网行业规范运营。
大数据杀熟违背诚信经营原则
2019年12月24日，携程联合创始人、执行董事局主席梁建章回应携程大数据“杀熟”的质疑时称，“以前携程在价格方面太复杂，给某些客户造成了‘杀熟’假象。”
2019年3月，一篇题为“携程的牌坊塌了”的文章热传 *** 。文章称有消费者购买一张机票，携程总价为17548米，随后，由于没有选择报销凭证而重选时，携程App显示无票，退回重新搜索机票之后，相同机票的价格变为18987米。相比之下，同一时间海南航空官网相同的票价是16890米。这篇文章直指携程存在大数据“杀熟”嫌疑。
事实上，在移动互联网时代，“杀熟”现象并非只在旅游平台出现，电商平台、外卖平台、出行平台同样因此备受诟病。
2019年3月，北京消协发布的《大数据“杀熟”问题调查报告》显示，44.14%的被调查者经历过购物类App或网站大数据“杀熟”，37.17%的被调查者认为被打车类App或网站大数据“杀熟”，16.26%的被调查者有外卖类App或网站大数据“杀熟”经历。
短期来看，大数据“杀熟”或许能给企业赚取更多利润，但从长远来看却透支消费者对品牌的信任。 专家认为，大数据“杀熟”不仅背离最基本商业伦理和企业价值，违背诚信经营原则，而且损害消费者知情权、选择权和公平交易权。杜绝此类现象，不仅需要整个社会营造诚信氛围，还需要互联网企业自律，更需要监管部门加大对企业的监管力度。
对此， *** 部门也一直在行动。2019年6月，国家网信办公布《数据安全管理办法(征求意见稿)》，将大数据“杀熟”纳入规制范围，明确 *** 运营者不得对个人信息主体价格歧视等；2019年9月，文化和旅游部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，其中规定将重罚存在价格歧视(大数据“杀熟”)行为的平台。
可以预见，大数据“杀熟”等乱象将迎来强监管。
*** 黑公关严重破坏市场秩序
2019年年初，一则“网易云音乐偷偷删除用户本地文件”的谣言将网易云音乐推上知乎热榜。与此同时，“卸载重装网易云音乐得会员”“网易云音乐已死”等大量针对网易云音乐的恶意攻击内容在 *** 散播。
2019年7月6日，网易云音乐发布声明称，“近期遭遇大量谣言与恶意攻击，已收集证据，向公安机关报警。”同时，网易云音乐还拿出10万米向网友征集线索，表示要坚决 *** 恶意造谣传谣的行为。网易云音乐同时称，“卸载重装网易云音乐得会员”的谣言，是 *** 黑手对网易云音乐有组织的攻击。
《法制日报》记者查询公开资料发现，近年来， *** “黑公关”呈现愈演愈烈之势。仅2019年以来，包括阿里巴巴、腾讯、美团、拼多多、360等在内的企业，均多次遭遇“黑公关”。 为遏制互联网“黑公关”等违法犯罪活动高发态势，2018年，国家网信办、公安部等部门开展针对 *** 敲诈、“黑公关”的专项治理行动，立案调查多起“黑公关”案件。
“ *** ‘黑公关’实质上是通过谣言恶意攻击、搞垮同行，这种不公平竞争行为严重破坏了正常市场秩序，应坚决制止和打击。”中国人民大学法学院教授刘俊海告诉记者。
刘俊海说，治理 *** “黑公关”，一方面需要有关部门加大惩处力度，提高违法成本；另一方面，竞争者要树立公平竞争观念，通过提高服务质量赢得消费者、赢得市场、赢得尊重。
“‘黑公关’严重破坏了良好的营商环境和社会秩序，严重损害了受害方的信誉和相关利益。建议尽快建立包括网信部门、公安部门、市场监管部门等在内的多个部门联动惩治机制，同时出台打击‘黑公关’的司法解释，依法予以治理。”西北大学法学院教授潘怀平说。
*** 谣言如同病毒防不胜防
互联网时代， *** 谣言呈现“病毒”变异式传播态势，让人猝不及防。
“小康社会进入倒计时，国家统计局给出标准：年收入36万米以下均是贫穷户；和艾滋病毒感染者日常接触，如握手、拥抱、共同进餐等行为会感染艾滋病毒……”2019年12月27日，中国互联网联合辟谣平台公布2019年12月的十大热点谣言榜单，上述几条谣言在列。
*** 谣言泛滥成为 *** 诚信建设的难点。腾讯公司公共事务副总裁陈勇说， *** 谣言不仅严重干扰公众的网上活动，而且危害现实社会，成为引发社会动荡、危害公共安全的不利因素。
2013年9月9日，更高人民法院、更高人民检察院公布《关于办理利用信息 *** 实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，明确诈骗信息网页浏览量超5000次即可定罪；2015年， *** 传谣正式入刑。
2018年8月，中央网信办举报中心主办的中国互联网联合辟谣平台正式上线运行，积极开展 *** 辟谣工作。与此同时，公安部、工信部、国家网信办等多部门先后组织开展“净网”“剑网”“护苗”等治理行动， *** 谣言在整治之列。
2019年1月，国家网信办启动 *** 生态治理专项行动，对 *** 谣言等12类负面有害信息进行集中整治。中央网信办有关负责人透露，仅仅一个多月时间，专项行动累计清理涉 *** 生态问题的有害信息4437万余条。
中国传媒大学政法学院副院长王四新说，治理 *** 谣言需加强制度建设、落实平台主体责任，需从完善规则角度入手，减少谣言产生和传播的社会条件。
专家普遍认为，治理 *** 谣言不可能一蹴而就，也不可能通过一种手段就可以完成，不仅需要法律、行政和技术手段多管齐下，还需要 *** 部门、企业、媒体和公众多方联动形成合力。
可喜的是，就在前不久，人民网、新华网等16家网站、平台签署了《共同 *** *** 谣言承诺书》，向社会承诺：“主动发现谣言、坚决遏制谣言、有效治理谣言、联动辟除谣言，共同营造风清气正的 *** 生态。”
中央网信办有关负责人指出，加强 *** 诚信建设，一方面要加快完善互联网领域守信激励和失信惩戒机制，推动构建更加完善的 *** 诚信体系；另一方面要加强综合治理，坚持依法治网和技术管网相结合，进一步提升对违法行为的检测、预警、发现、处置能力。要加强协调联动，夯实诚信基础。
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