“由于秒杀板块出现故障，且通过检测发现后台存在大量异常行为，本着对拉手用户负责的态度，拉手网取消了本次秒杀活动”，就2月11日晚间出现的”乌龙团购事件”，拉手网迅速做出了如下的致歉申明。
在致歉的同时，拉手方面表示：此次秒杀是拉手网和华侨城共同搞活动，因参与人数超出了原来的预期，华侨城单方面拒绝让游客入园，结果才引来了消费者对于拉勾网“虚假团购”的质疑！
昨日，拉手网方面就此“乌龙”事件已经发布了致歉申明，承诺承担事件责任，回收订单，并且承诺负责首日的游客费用，对于其余用户，拉手网发布公告表示将给予退款加10元拉手券补偿，本次团购活动因故障问题取消，待故障排除后将重新上线。此外，拉手网的 *** 人员12日便开始和参加了本次秒杀活动的用户主逐一进行沟通，并承诺在12日抵达华侨城的用户仍然予以接待，因此产生的费用也由拉手网全部承担。同时，拉手网方面也强调：维护和保障消费者的权益是我们拉手网的一贯宗旨，我们也十分重视用户对我们提出的宝贵意见！
景区方面
乌龙事件发生后，深圳东部华侨城景区宣传对口联系人林某在接受广州日报的记者采访时重申：景区事先完全不知道拉手网有推出1分钱景区门票团购活动。对此，拉手方面则表示：双方有合作协议在先，活动页面也写的非常清楚：此团购活动为拉手网与东部华侨城官方直接合作。事件发生后，华侨城罔顾双方之前的合作协议，单方面接受媒体采访，将全部责任推给拉手网，同时阻止游客入园，这才导致12日上午大量游客滞留在园区入口，进而引发消费者的质疑！
同时，拉手网方面还表示：13日上午，拉手网积极与华侨城协商，希望能够妥善的处理此事。但是，当拉手网方面提出在双方拿出处理方案之前，出于公共安全考虑，应该让游客先无障碍的进入园区，避免在入口出现滞留情况的发生的建议后，华侨城方面却断然拒绝，导致大量游客再次滞留在园区入口。
据查，拉手与深圳华侨城的合作并非首次，2011年开始，类似的项目就已有之，不过需要注意的是，近年深圳东部华侨城管理混乱，曾经发生过重大安全事故。
拉手方面
与华侨城方面相反的是，对于此次“事故”，拉手方态度积极，线上线下同步进行问题补救措施！在微博上，拉手网官微一直在同步直播事件更新的进展。而线下，一方面，从12日开始，拉手网的 *** 人员便主动和参加了本次秒杀活动的用户主逐一进行沟通；另外一方面，拉手网高层也抱着解决问题的态度在之一时间从北京赶往深圳与华侨城方面商讨问题解决事宜，虽然遭到非常无礼的对待，但仍然通过各种渠道力图解决问题！
同时，为了避免华侨城现场拥挤且发生公众安全事故，拉手网的 *** 人员也在之一时间到达现场，按照预案接待消费者。有数名没有注意到订单取消的消费者来到了深圳东部华侨城，得到了拉手网服务人员的接待。经过短暂的交流后，这些拉手网的用户顺利入园。而另外一名号称秒杀了数百张的黄牛党要求同样的待遇却遭到了拒绝。拉手网的态度非常明确，非常重视和保护用户的合法权益，但是对于有异常行为的用户，拉手方面将交由相关法律部部门处理此事！
拉手用户的反馈！
需要强调的是拉手网在现场安抚游客时，多次遭到了黄牛的围攻，而华侨城方面熟视无睹。
注意公共安全
近些年，我国发生重大公共安全事件的风险一直是很高，上海外滩踩踏事件再次提醒人们，要注意公共安全，尤其是在交通设施不够便利的地方，更应该加大防护措施。而华侨城对于此类有可能引发事故的公共安全事件态度如此冷漠，单纯寄希望于让合作伙伴去解决问题，做法儿实在有些欠妥。
与此相反的是，拉手方面正是预料到可能存在的安全隐患，所以一而再，再而三的与华侨城方面商讨共同解决问题的方案，虽然遭到拒绝，但是仍然在自己能力范围下对用户进行各种善后举措，这一点值得提倡！不过关键时刻被合作伙伴撂挑子，这对于拉手网来说，还真是有点儿冤枉，各位觉得呢？
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