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hacker 安全防御 2022-08-23 70 3 吉林丰满区 *** 服务平台

吉林市针对媒体曝光政务大厅作风问题展开整改与查处了吗？

吉林12月19日据吉林市官方通报，日前，吉林电视台公共新闻频道曝光吉林市政务大厅作风问题后，吉林市高度重视、立行立改，明确了“整改”和“查处”两条工作线。同时，纪委成立调查组，对相关人员作出严肃处理。

吉林市 *** 迅速行动，在全市范围内组织开展加强和改进全市各级政务大厅服务效能和服务质量的专项行动。

一是由市软环境办、市直机关工委联合在全市范围内组织开展集中整治行动，针对窗口单位纪律作风、服务态度、工作效率、文明办公等方面存在的问题，组织开展“三提升、一整顿、一树立”学习教育活动，借此推动专项整治工作制度化、常态化、长效化。“三提升”是：提升机关干部业务素质、行政效能和服务质量。“一整顿”是：对曝光问题立即无条件整改，在全市范围内开展窗口单位专项检查整治行动，采取突击检查、随机抽查等方式开展全面排查、重点检查，对进厅的各类中介代办服务全面清理。“一树立”是：组织开展“100个标准化服务窗口创建”及“百佳效能处室、百优服务标兵”竞赛，发挥先进典型的示范带动作用。

二是建立健全作风建设的各项规章制度。制定吉林市窗口单位工作人员行为礼仪标准和行为规范，严肃工作纪律，整顿机关作风，促进作风建设常态化。由市政务公开办组织专题调研，摸清全市窗口人员基本情况，着手建立约束激励机制，调整选派工作能力强、整体素质好的人员到窗口工作。建立完善窗口负责人日巡查制度、窗口负责人带班制度和窗口单位领导周值班制度和上级分管领导月值班制度等，进一步完善窗口单位规范化工作制度。制定吉林市窗口单位日巡查管理办法，定期开展明查暗访，认真查纠不良行为，及时予以曝光，进一步强化对窗口单位的日常督促检查，靠制度管人管事。

三是深入推进“放管服”改革。市政务公开办会同相关部门，按照大厅之外无审批原则，进一步梳理和精简审批行政事项，动态调整市级行政许可项目，所有能进厅的审批事项全部进入大厅。全面公开审批项目要件、时限、依据、程序等内容，实行“一次性告知”“首问负责”“首办负责”等制度，打造“一站式”政务公务平台。实施项目审批流程再造，推行并联容缺承诺审批，深化商事制度改革，进一步提高即办件比例和提前办结率。结合智慧城市建设，加快建设政务服务“一张网”，推动实体政务大厅和网上办事大厅融合发展，实现服务对象“办事不见面”“最多跑一次”目标。

在查处方面，吉林市纪委迅速成立调查组，根据反映的问题线索对涉及的领导干部和工作人员，认真调查核实、逐一查清事实，并依据《中国 *** 纪律处分条例》和《中国 *** 问责条例》等有关规定，对相关人员作出严肃处理。

吉林市 *** 政务公开办公室副主任、机关党委副书记姜友文，履行职责不力，且安排下属工作人员付洪彪给记者送现金，造成严重不良影响，其行为构成违纪。依据《中国 *** 纪律处分条例》等有关规定，给予姜友文同志撤销党内职务、行政撤职处分；给予付洪彪同志党内警告处分。

给予市 *** 办公厅党组成员、市 *** 政务公开办公室主任李洪彬同志党内警告处分，调离现岗位。

给予市 *** 政务公开办公室副调研员李东华同志、市政务服务中心主任张志娟同志诫勉谈话。

市 *** 分管领导、市 *** 秘书长吕任鹏向市 *** 作出书面检查，给予诫勉谈话，调整分工，不再分管政务公开办公室。

对于市政务服务中心及龙潭区、丰满区、高新区政务服务中心违反工作纪律人员，作出黄牌警告、检查、调整岗位、通报批评等处理，对存在问题的相关单位进行通报批评。

责成龙潭区纪委、丰满区纪委、高新区管委会对所属政务服务中心和相关单位的责任人进行问责，作出严肃处理。

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吉林市市长热线

0432-12345

信息时代， *** 的发达，人们的生活也是越来越便利。办事情无需一趟一趟的跑来跑去的忙活，在有需要的时候可拨打相应的咨询热线，在咨询好后带好相应的资料去办理事务即可。

2345政务服务便民热线（也叫市长热线或12345热线），是由各地市人民 *** 设立的将 *** 12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

信息的发达也使得 *** 部门在管理和服务上面临新的机遇和挑战。随着市场经济的不断发展，各级 *** 部门的服务任务也日益繁重，遇到的问题和困难也日益增多。

*询 *** 太多，导致 *** 经常占线，影响 *** 形象

*整合不到位， *** 繁杂，资源不好分配

技术的发展，信息的发达，政务热线也迫切的需要改变。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总 *** ”。

朗深技术顺应时代开发出智能呼叫中心升级套件能帮助 *** 呼叫中心在由传统的呼叫中心转变为智能呼叫中心中更大限度的节省成本。转变后的12345 *** 热线呼叫中心系统具有以下作用：

1、方便快捷的电子 *** 服务，市民可通过手机、固话、 *** 、传真等方式与 *** 机构呼叫中心平台取得联系，可实现24小时查询政策法规、办事程序；

2、审批进程和结果，可就关注的城市管理、环境卫生、社会治安、就业、保险、公共事业等社会问题进行反映、申诉，提合理化建议；

3、可对 *** 各部门的办事效率、行为规范等进行监督投诉。

通过呼叫中心， *** 职能部门直接听取群众反映意见，加强沟通，增进信任，提高公众对 *** 服务的满意度，提升 *** 形象。

智能呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务、信息资料处理等紧密结合，把 *** 现有的信息 *** 资源、公众信息反馈等通过 *** 进行整合，依托地方 *** 各类政务技术支持系统和 *** 系统，建立建全各种突发事件的应急机制和政务流程的快速反应机制；加强公众对政务的监督和监管，增强公众与 *** 机构的互动，实现资源的统一分配与利用。系统可优化 *** 机构的政务流程，减少不必要的环节，缩减政务处理时间，有利于提高公众的满意度。系统为一个开放的对话平台， *** 机构人员与公众进行互动和协作，从而完成政务服务，树立起良好的公众形象，增强 *** 凝聚力。