健康教育满意度调查表（健康教育反馈调查表）

关于~张兴贵 《青少年学生生活满意度》量表

青少年心理问题早已引起团市委的重视，2000年，团市委成立了哈尔滨市希望青少年心理援助中心，为我市青少年缓解心理压力、促进青少年心理健康起到了积极的作用。马家爵事件发生后，大学生乃至整个青少年群体的“心理健康”问题愈发引起社会的广泛关注和重视。 为了进一步了解全市青少年心理健康状况,2004年11月至12月,团市委成立专门调研组, 以问卷与个别访谈相结合的形式，就我市青少年心理健康状况进行了调查。课题组首先在哈尔滨职业技术学院随机选取了100名在校生进行了问卷调查,并对他们进行了个性成熟度测评。课题组共发放问卷100份、个性成熟度测验卷100份,回收92份,回收率 92%,有效率88%。随后,又分别对哈尔滨职业技术学院心理辅导教师、团委书记和哈尔滨市希望青少年心理援助中心主任张大生进行了个别访谈。课题组经过综合分析调查问卷与个别访谈情况后得出结论：在哈尔滨市青少年当中出现的心理问题得不到及时、正确的疏导和解决，已经成为影响我市青少年心理健康的强势诱因。 一、青少年心理健康状况 1、对“健康”的认识尚不全面。世界卫生组织对“健康”一词全面含义的诠释是：“健康不仅仅是没有身体疾病和症状，而是一种个体在身体上、心理上和社会上的完好状态”。也就是说，健康不仅是一种身心状态，也是一种生活态度和生活方式，是身体健康、心理健康和良好社会适应能力三种因素的统一体，而心理健康是一个人获得整体健康的核心与支柱。然而，调查显示，仍有10.9%的被调查者认为“身体健康就是真正全面的健康”（见表1）。 表1：您认为一个人全面的健康应是什么？ 项 目 身体健康 心理健康 身心健康 有效百分比（%） 10．9 17.4 71.7 2、心理承受能力普遍弱化。青少年阶段是人生心路历程中最为躁动不安的阶段。在这个阶段里，青少年无论在生理上或心理发展、社会适应等方面都要经历巨大的变化，摆在他们面前需要面对的，不仅是学习、交往、发育、升学、就业等自身成长过程中遇到的一系列问题，同时，还有现代化进程中社会转型给他们造成的巨大心理压力与考验。一方面，强烈的自尊心与过高的期望值常常使他们幻想一切顺利、事事成功；另一方面，在越来越实际的现实面前，他们又面临着各种压力，要承受各种困惑、烦恼、挫折、忧伤乃至不幸。处在这种现实中的青少年，面对挫折和失败，心理承受能力往往不堪一击，部分接受调查的大学生承认自己经常伴有焦虑不安、精神抑郁、冷漠、恐惧、易怒、自卑、多疑、逆反心理等症状（见表2）。 表2：请选出您有过的下列行为？ 项目 有效百分比（%） 项目 有效百分比（%） 项目 有效百分比（%） 时常焦虑不安 4.7 恐惧 3.3 神经衰弱 3.3 精神抑郁 3.6 易怒 6.9 冷漠 10.5 自卑 4.3 逆反心理 9.4 情绪稳定 3.3 乐观 13.4 开朗 15.6 积极进取 6.9 敏感 7.2 多疑 5.1 其他 2.5 3、心理问题普遍困扰青少年。在调查目前青少年心理状况的程度时，有31.5%的大学生认为一般，15.2%的大学生认为较差，有5.4%的大学生认为非常差；有36.9%的被调查者认为自己或身边的同学、朋友常受心理问题的干扰；接受调查的大学生中有71.8%的人认为“提高青少年心理健康”迫切或极为迫切。在团市委2004年组织开展的“哈尔滨青年生存发展状况”的调查中也显示：当代哈尔滨青少年健康意识明显增强，但心理健康状况堪忧。 4、个性成熟程度较低。课题组对哈尔滨职业技术学院在校大学生的个性成熟度测验结果进行分析后表明：28.4%的大学生个性欠成熟，不善于处理社会生活中的各种问题和矛盾，不善于观察问题的各种复杂因素，不能准确地预见自己行为的结果；56.8%的大学生个性具有两重性，一半老练，一半幼稚；只有14.8%的大学生较为成熟，能很得体的处理大部分事情，能够很好地适应社会，建立起较良好的人际关系；接受测验的大学生中尚无一人达到很成熟老练的程度。 5、人际交往障碍不容忽视。据哈尔滨市希望青少年心理援助中心的粗略统计：社交（即人际关系）障碍占该中心所接待心理疾患的28-30%。调查问卷也显示：有8%的大学生心理问题来源于“孤独”，分别有7.2%和5.1%的大学生敏感、多疑（见表2、表3）。 表3：您或您的同学、朋友的心理问题主要原因？ 项目 有效百分比（%） 项目 有效百分比（%） 项目 有效百分比（%） 学习或考试压力 4.7 家长的语言暴力 2.2 老师的语言暴力 1.1 同学的语言暴力 2.5 未来就业压力 13.8 怀疑自己的能力 10.1 挫折 12.3 自卑 14.5 敏感 9.8 清高 3.6 孤独 8 社会不良文化影响 6.2 6、青少年心理问题不能得到科学引导。青少年心理问题极易引发轻生、犯罪、自毁前程等严重事件。然而，调查显示：部分青少年有了烦恼和痛苦多采用抽烟、喝酒、睡觉、上网聊天等消极方式对抗（见表4）。 表4：您或您的同学、朋友产生心理问题后常用排解方式？ 项目 有效百分比（%） 项目 有效百分比（%） 项目 有效百分比（%） 读书 4 向朋友或同学倾诉 17.4 写信写日记 10.9 睡觉 5.8 向老师、家长倾诉 5.1 喝酒、抽烟 6.2 假装高兴 3.3 顺其自然 13.8 看电影、录相或听音乐 9.4 上网玩游戏或聊天 8.3 自我安慰 10.1 心理医生热线或其他媒介 2.5 找心理医生 2.2 其他 1.1 二、青少年心理问题成因分析 1、学习压力。此次接受问卷调查的大学生中14.5%人表示面临学习或考试压力（见表3）。希望青少年心理援助中心的一项统计也显示：要求提供心理咨询或矫治的来访青少年中30%是由于学习压力造成的心理问题。而团省委的一次调查数据也显示：有68.9%的学生认为“压力很大”或“压力较大”，21.5%的学生“说不清”，仅有9.5%的学生轻松地感到学习“没有压力”，有35.9%的中学生已经把“学习太累”当做自己学习劲头不足的最主要原因。 2、教育缺失。对青少年中出现的一些问题，我们通常从政治上、思想上、品德上分析得多，而从心理上分析得少，以简单、呆板、僵化、千篇一律的思想政治工作取代一切，盲目追求升学率，使得青少年的心理素质包括竞争力、情绪、情感、性格、自我意识、人格倾向、社会交往与适应能力等等方面，往往处于一种自发形成和盲目发展的危险状态。而传统文化倍加推崇的师生关系被打破，更使青少年失去可容健康心灵成长的大片土壤。由于缺乏必要的交往，师生间交流互动减少，情感和思想交流渠道不畅，老师在学生心目中的位置渐行渐远，而教师不能公平、公正地对待每一位学生以及有偿家教、鄙视成绩差的学生等现象更使师生心理距离越拉越大。调查中，有71.7%的大学生认为师生关系“一般”，甚至有6.5%的大学生认为师生关系“差”，这种现象客观存在，且已不是局部、暂时的个别现象。 3、家庭影响。家庭环境是青少年个性形成和发展的主要场所，在青少年人格的形成过程中起着极其重大的作用，其中，影响最为重要和突出的，则当数父母的文化素质、教养方式、健康状况、夫妻关系、经济状况及父母的品德行为等因素。在与哈尔滨职业技术学院心理咨询教师及团委书记的个别访谈中了解到：有心理问题的学生多来自生活困难或单亲家庭。希望青少年心理援助中心主任张大生更是一语中的：每一个问题孩子的背后必有一个问题家庭。 4、校园暴力。在许多人看来，暴力行为和学校是不沾边儿的事，但严峻的事实是：校园中的确存在着暴力行为。在市希望青少年心理援助中心了解到，在他们接待的来访青少年中，因受校园暴力影响而产生心理问题的占有一定比例，且日趋严重。其中最常见的表现是抢劫，即高年级在校生或流失生向低年级学生索要钱财，被抢者如果没有钱或者钱少就会被殴打，而被抢者由于遭到威胁往往不敢向老师或家长反映，导致实施抢劫者愈发猖狂。而学校及家长往往将预防校园暴力的重点对准校外，却忽视了同为学生的校内施暴者。校园中的抢劫现象给青少年的学习、生活特别是心理上造成的危害是极大的，许多被抢学生日后想起当时情景仍感到很害怕。 5、社会环境。伴随社会转型成长的当代青少年，不仅时刻感受和体验着竞争的无处不在，而且他们也必须面对成人社会为他们设定的价值取向：学习不好→考不上大学→找不到好工作→赚不到大钱→无法享受生活→枉为人生。“金榜题名有人喝彩，名落孙山被人轻视”、应试教育长期以来根深蒂固的影响等社会风气更是严重影响了青少年的身心发展。 三、提高青少年心理健康水平的对策与建议 塑造健康的心理有助于青少年确立积极的生活目标与态度，培养健全的人格与个性。按照党的十六届四中全会关于加强执政能力建设的要求，为此，共青团组织要加大服务青少年的工作力度，加强服务青少年的能力建设，切实提高青少年心理的健康水平。 1、提高青少年思想道德教育的实效性。青少年心理健康教育是德育工作的延伸，团队组织和教育部门要充分正视当前面临的新形势，审时度势，深入剖析，在继承和发扬优良传统的基础上，必须改变当前空对空的说教方式，在思想观念、教育内容、工作 *** 、活动渠道等方面大胆进行创新，树立新观念、充实新内容、创造新 *** 、拓宽新渠道，以人为本，立足青少年的思想实际和心理发展特点，将德育工作“虚功实做”，着力提高工作成效。 2、帮助青少年正确缓解压力。痛苦、挫折、失败并不可怕，可怕的是不能正确面对，要正确引导青少年以积极的健康愉悦的心理正确认知和评价压力，让青少年充分认识到：生活中，快乐与痛苦并存，生活中的挫折、冲突和失败是不可避免的；要正确引导青少年掌握一些虽不能治本，却在具体情境中有其实用性的生理放松的 *** ，如通过控制呼吸、心跳等生理反应来从外到内改变情绪；要给予青少年包括自尊心、自信心等在内的适当的心理支持，从而有效减轻压力的不良影响，提高应对纷繁复杂现实生活各种挑战的能力；要引导青少年积极参与社会实践活动，让青少年在实践中磨炼意志，砥砺品格，培育良好的个性心理品质和较强的心理调适能力。 3、构建社会支持 *** 。一要发挥家庭教育的作用。父母要保持良好心态，提高自身修养，树立家庭教育的可持续发展观，培养孩子多方面的兴趣爱好，从根本上避免外在的、强制的、过度的教育，并给孩子以情感上的支持。二要注重同伴之间的关系。青少年渴望同伴间的友情，同伴的影响大大超过了父母、教师的影响，要通过有效的外部干预和帮助增强青少年的人际交往能力，形成良好的同伴关系。三要突出学校教育的重要地位。要在高起点上塑造教师完美人格，加强师德建设，增进师生感情；要依靠学校现有的心理健康工作者队伍和工作 *** ，针对不同年龄段学生的特点，开展实用的心理健康教育和适应能力训练；要加强对学校心理健康教育方面的教师、班主任、校医等相关人员的精神卫生知识培训，提高早期发现学生心理行为异常、疏导和解决学生心理问题、指导学生寻求医疗帮助的能力。四要优化社会环境。要在全社会创设宽松的成长环境，尊重青少年个体特点和发展需求；要逐步建立有效的青少年心理援救体制，有针对性地指导青少年了解心理健康方面的知识，如何自我调适；要按照国家有关规定，建立从事学生心理健康教育的专、 *** 教师，特别是心理辅导或咨询人员的资格认证体系。 一) 初级阶段的心理冲突及其形成因素

1.进取心理与挫折心理的碰撞 进取心强是青年教师心理状态的主流。但是，对于多数 青年教师来说，由于他们主观上献身于教育事业的心理准备不足，对教师工作的困难和复杂 程度认识不深，加之缺乏教育心理学等理论素养，又初涉教育工作，缺乏实践经验，教学业 务能力较弱，一时难以适应教师角色，因而存有挫折心理，情绪波动和情感变化较大。再加 上教师待遇偏低，校外高收入的诱惑，更增强了他们进取心理与挫折心理的碰撞强度，进而 阻碍了他们迅速进入教师角色。

2.师表要求与青年心理的矛盾 教书育人、为人师表是广大青年教师追求的心理目标。 他们处于青年时期，情感丰富，才思敏捷，富有朝气，希望自己能够成为师表，热心投入教 书育人工作。但是，由于他们对教书育人、为人师表的内涵认识不深，对为人师表要求的艰 巨性复杂性的心理准备也不足，往往呈现出心顺了大干一场，心不顺就对付一阵的心理状态， 缺乏对学生动之以情深于父母，晓之以理细如雨丝的循循善诱精神。这种师表要求与青年心 理的矛盾，使他们在初涉教师角色中，表现出情绪不稳，情感起伏较大的特征。

3.竞争心理与压抑心理的冲突 勇于竞争是当代青年教师显著的心理特征。他们渴望在 改革开放的年代里，参与平等竞争，施展才华学识。但是，由于他们一方面初涉社会，人生 阅历浅，处理复杂的人际关系能力较弱，往往过高估计了自己；另一方面，他们在初级阶段 既想尽快胜任教育工作，参加讲师评聘，又考虑必须认真处好上下级和同事间的关系，加之 客观上职称评聘、奖金分配、分房等“论资排辈”管理制度不完善的影响，使他们既渴望参 与平等竞争，脱颖而出，又苦于成家立业的奔波和部分政策制度措施有待完善的困扰，时常 发生竞争心理与压抑心理的激烈冲突，往往出现过度紧张、焦虑、烦恼、忧郁的心理失衡状 态，个别的导致神经官能症或心理变态的发生。

(二)成熟阶段的心理冲突及其形成因素

青年教师在走向成熟阶段中，集中表现为完善教师人格的心理冲突。据调查分析，此阶 段青年教师大体有三类设计方案，其心理冲突具体表现及其形成因素为：

1．加紧完善教师人格型 他们大多是青年教师中的佼佼者，基于种种主客观因素，他 们较早地确立了献身教育事业的志向，人际关系和家庭生活较为融洽，进而在教学或科研工 作中做出了较突出的贡献。因此，他们下定决心，再接再厉，加紧完善教师人格，力争再上 一层楼。他们的心理状态，集中表现为进取心理与焦虑心理的矛盾，有时因某种挫折或困惑， 表现出过度紧张和急躁不安的情绪。

2．先紧后松完善教师人格型 他们晋升为讲师，表明自己在初级阶段努力的成功，成 功之余何不松弛一下！可见他们的心理特征，集中为甘居中游与不甘落后的心理冲突，突出 表现在自以为不如自己的某青年教师做出了突出贡献或教学生活发生重大变故时，会产生一 些情感振荡和情绪起伏。

3．放慢完善教师人格型 在初级阶段中，有少数教师较长时间陷入不切实际的旋涡之 中，他们迟迟进入不了教师角色。后几经挣脱，方减轻些心理冲突，终于评上了讲师，自以 为大功告成，可以转移兴趣中心，热衷于家庭生活，寄希望于自己的孩子，至于完善教师人 格就慢慢来吧。以人生一回何必那么苦自己为宗旨，进取意志重又消退。因此，他们的心理 特征是追求安逸与害怕落伍的冲突。

由此我们可以得出这样的结论：适当的心理调节对于缓解青年教师的心理冲突，解决青 年教师的心理矛盾，完善教师人格，进而提高青年教师素质是至关重要的。

二、进行心理调节，提高青年教师素质

(一)构筑青年教师成才的心理环境，提高青年教师素质

青年教师的心理调节分为外部心理调节与自身心理调节两方面，构筑青年教师成才的心 理环境属于外部心理调节范畴。可以这样讲，各级学校党政领导历来十分重视青年教师的工 作，在构筑青年教师成才的心理环境方面做了大量的工作。可是，从当前世界经济竞争和科 技进步，从我国加快经济建设与改革开放面临着希望与挑战并存的形势来看，还有些工作亟 待改善。

1．切实加强对青年教师的思想政治工作和心理疏导工作 首先针对青年教师的心理特 征，要把深入细致的思想政治工作渗透于教学、科研、管理、服务等各项工作中去，建立相 互理解、信任、和谐、催人奋进的工作氛围，从情感上感化人，让青年教师处处体会到领导 的爱心，体会到组织的关心。其次，组织他们开展一些健康有益的集体活动，如座谈会、讨 论会、报告会、演讲会以及体育娱乐活动，培养他们集体主义观念、事业心和责任心，帮助 他们建树积极向上的精神风貌。此外，建立定期与青年教师谈话制度，各级领导要做到经常 与青年教师谈话，及时排除他们的消极心理，帮助他们缓解过度的紧张、焦虑、困惑情绪。 这些措施对青年教师的心理调节尤为重要。深入细致地做好他们思想政治工作和心理疏导工 作，创建良好的心理环境，对于他们早日进入教师角色，完善教师人格，献身教育事业起着 重要的促进作用。

2．努力提高青年教师的业务能力 一要加强岗前培训和岗位培训，特别要加强对青年 教师进行教育心理学的培训，这是帮助青年教师尽快进入角色，少走弯路，早日成为合格教 师的必经之路。二要完善导师制。要聘请治学严谨、师德高尚、教学科研功底扎实的老教师 担任青年教师的指导教师。三要开展教学、科研方面的各类竞赛活动，让青年教师在教学、 科研的实践中，在相互竞争中得到锻炼和提高。四要提高青年教师的学历层次。学校要有计 划地选派优秀青年教师进修，攻读各类学位，提高青年教师的业务素质。

3．主动为青年教师创造良好的教学生活条件 改善教工食堂、住房条件、幼儿园工作， 加强后勤优质服务，缓解他们的后顾之忧，帮助他们正确对待自己，正确处理上下级、同行 以及恋爱、婚姻家庭生活等问题，满足他们多种心理需要。

4．要重视青年骨干教师的培养 大力表彰出类拔萃的青年教师，宣传他们的教学、科 研成果与思想进步的表现，在晋升职称、选拔干部、评选先进、改善生活待遇等方面制定倾 斜政策，对有贡献的青年教师，要给予一定的优惠政策，敢于奖励，敢于破格提升，创造机 会和条件提高他们的知名度，激发他们努力工作的积极性。

(二)青年教师要掌握自我心理调节 *** ，提高自身素质

青年教师通过自我心理调节塑造健康心理，是承担教师角色、提高自身素质的根本途径。

1．热爱教育事业，是教师心理调节、提高自身素质的前提 心理学家认为，所谓心理 健康，是指人对环境及相互关系具有高效而愉悦的适应。心理健康的教师，总是热爱自己的 教育岗位，对周围环境和人际关系具有良好的心理适应，并自觉地提高自身素质。因此，作 为青年教师能否有效地进行自我调适，很好地生活、学习和工作，极为重要的一点取决于他 是否热爱自己从事的教育事业。

2．磨砺意志，塑造性格是教师心理调节的基本 *** 教师的劳动特点是周期长，见效 慢，极其复杂而艰巨。教师若没有坚韧的意志和优良的性格是不可能取得成功的。教师的意 志品质和性格还直接影响着学生的意志品质和性格的形成。因此，要求青年教师应该自觉地 磨砺意志，矫正不良性格，达到教师必须具备的心理标准。

3．善于控制情绪是教师心理调节的有效措施 教师的职业特点需要教师具有稳定的情 绪和自控能力。具体 *** 有：一是意识调节法。即作为一名教师必须认定教育是“太阳底下 最光辉的事业”时刻想到为人师表应具有的心理修养，自觉驾御自己的情绪情感。二是“宣 泄法”这是一种通过适当渠道把胸中的郁闷释放出来的 *** 。当你为一件事所困扰时，不要 闷在心中，而要把它讲给你所信任的人听。这既可以使情绪得到缓解，又可以从对方那里得 到忠告，从而更快地找到解决问题的 *** 。也可以通过写日记的 *** ，把自己认为不愉快的 事或痛苦的感受叙述出来。三是暗示微笑法。笑能消除精神和神经的紧张。当你自感情绪欠 佳或精神紧张时，可以找来亲朋好友娱乐一番，讲几句话，笑上一阵，大脑皮质里出现一个 兴奋灶；也可以闭上双眼，面带微笑，在心理给自己以积极的暗示：不要皱眉头，烦恼就会 过去……四是体育锻炼法。此法既可以促进机体功能，又可使精神放松，使紧张心理得以缓 解，达到增进身体健康的目的。五是变换环境法。环境对人有潜移默化的作用，可以自觉地 运用变换生活和工作环境的办法来调节情绪，摆脱心理压力。当你在工作中遇到困难和挫折， 下班后心情仍很烦躁时，不要把自己一个人关在屋里。可干些家务，听听音乐，看看电视， 或者串串门，聊聊天。这样有意识地变换生活环境，就可以分散和消除不愉快的心理，受到 一些自我开导性启发，情绪就会稳定下来。六是避免心理错觉法。这里有三条原则：之一， 你所有的心境都是由于你的思想或者说“认识”而产生的。你之所以会有现在这样的感觉， 正是由于你此刻的想法造成的。第二，当你感到心情郁闷时，是由于你的头脑正被一种无孔 不入的消极情绪所占领。这个时候整个世界看起来就像你想像的那样一无是处。第三，消极 思想几乎总是包含着严重的失真，扭曲的思想差不多是使你感受到痛苦的惟一原因。当你排 除了这些失真的思想而勇敢地面对真正的问题时，你就会不那么痛苦了。这三条原则向人们 揭示了这样的道理：很多痛苦是人们的心理错觉造成的，也可以说是自己虚构的。因此人们 要在恶劣情绪产生之前就识别和制止它。七是升华转化法。这是调节情感的更高形式。就是 将因为某些挫折或困扰而引起的消极情绪转化为具有社会价值的行动，将挫折化为动力，将 压抑变为激励，把全部精力投入到教育事业之中，能使人忘却烦恼，给自己带来愉悦等等。

患者对医院诊疗结果及过程的满意程度调查 这个问卷在哪回答？

随着人民生活水平的提高，卫生部门也越来越大，不仅渴望良好的物理治疗的患者还需要接受心理治疗，从而产生更好的整体的健康。

为了提高护士的整体素质，以开展整体护理，护理质量，我在舟山市第三人民医院进行了调查。

1，材料和 ***

1.1调查对象：

舟山市第三人民医院的科目住院50。

1.2调查 ***

采取问卷调查的形式提供医院护理部。有一个全面的认识的调查问卷中，50例患者随机选择的人实地调查，发布了一个接一个病人，填写即时恢复。调查问卷50份，有效问卷50份，有效率为100％，使用的百分比进行统计处理。拍摄收到一个“毛”在调查过程中，伴随着患者完成问卷，以避免存在的护士，消除患者的心理问题，因此，它反映了内心的想法，尽可能多为了保证调查的客观性。识字请其独立完成的调查问卷，不放弃任何一丝的不识字我读了，只能读取内容的问卷调查，不做任何解释，以避免误导患者，以确保调查结果的真实性和准确性。

1.3调查内容

患者的认识水平，礼仪，意识的责任感和积极性，心理护理，服务态度，优质的服务和生活护理方面。

2，结果

2.1一般

50例患者在第10个事件发生在两个家庭，10例，10例，外科，儿科，外科手术10例，10例，儿科，20％

2.2调查结果

调查的总体满意度为67.8％与22.2％的满意度，为总数的90％，10％不满，总的形势还是不错的，具体的每个项目都表所示。

表调查情况分析

调查的受访者感到满意的情况较满意的情况不满意的情况，会计

不满意的满意率％满意的人数％人数％数构成％

负责护士了解50357081671450100

护士的工作打招呼的情况下，502856142881650100

护士询问病情5043865102450100

不舒服，护士帮助50377411222450100

护士发现病人交谈502652173471450100

护士谈论健康问题的患者在502856163261250100

帮助患者5042846122450100

服务态度50387610202450100

护理50408010200050100

生活护理5023461428132650100

讨论

3.1调查从整体上看，病人或照顾者满意。近年来，由于社区护理的重视，医院的护士提供各种学习机会，培训课程，教育的野战医院，此外，还大规模培训的大学护士，如浙江海洋学院医院（舟山医学院）挺着中学的护士，很多人都接受进入大学的护士，和护士的各个方面，从而提高整体素质。现在大量的大学护士正在逐步取代中学护士，高学历护士的出现也增加了患者的信任护士，对护士来说，工作的开展，也走了出来，从完全被动进行临床护士，不仅是提高护理质量与护士的因素，同时与病人，这就要求护士和患者双方。舟山市第三人民医院实施整体护理，（以下简称市医院），也关闭护士和病人之间的关系。在调查过程中，最突出的是评价病人的护士护理技术，80％的满意度相比，20％的满意度，不满是0，足以证明的专业技能的护士，病人肯定护理的重要性，并在最近几年，医院是密切相关的城市医院护理部经常组织主题护士操作技能的评估和游戏。此外，随着医疗服务的发展，是医疗工作不再是被动的执行方面，随着医疗事业的发展，它有自己的独立性，特别是护理技能，“三分治疗，七护理”，患者可以在很大程度上取决于是否恢复健康的关怀。最后，具有较强的竞争力，城市医院实行了竞争上岗，护理部主任，主体的普通护士，护士长竞争上岗，是否文章首先取决于是否熟练的护理技术，以减轻疼痛，恢复身体健康的患者最基本的需求，并满足身体的需要等方面的需求。的概念，护士加强实践的认识的深化，病人的护士关心的整体满意度，以满足患者的需求。

3.2在调查中，反映了患者的积极性和责任护士也是令人满意的。点的问卷调查结果来看，86％的护士会经常询问病人的病情，10％的护士很少询问病人的病情，只有4％的护士没有询问病人的病情。它开始与整体护理是密切相关的。 “以病人为中心”的整体护理护士，以满足患者的各种需求作为自己的责任。但整体护理后不久，仍然有许多问题，因此，医院应经常举办培训课程，以提高护士的整体护理的正确理论的指导下，理性的认识，可以更好地开展“治未病中心的整体护理“”以病人为中心，护士的工作从简单的打针，输液配合医生的治疗，以全面完成扩展。整体深度护理，加强护士的责任心和主动性的意义。调查发现，市医院的护士多数可以更积极主动，以询问病人的病情，采取主动，以帮助患者减轻肉体上的痛苦，以积极合作配合医生做治疗工作，护理工作处于主动地位不再是简单的医师为了执行。市医院分行实施责任制护理，最近推出的百姓放心医院的服务理念，转变，护理部推出了酒店式的服务，组织护士在酒店实习的医院，更增强了责任感的护士患者的亲密关系，也有利于充分发挥护士的潜力和专业标准，以提高护理质量。实地调查中发现，大多数患者有了新的认识，护士，护士也有一定程度的信任，改变蔑视护士的现象，这是有着千丝万缕的联系与护士扎实的理论知识和丰富的临床经验。

3.3本次调查的结果看病人提供满意的服务态度，护士的服务，76％的患者护士态度的满意度，20％的满意，4％的不满意。“护士是美丽的灵魂和形体美的统一。”满足病人的护士，护士近年来，市医院 *** 的外观护士，除了自己的理论知识和实际操作技能评估，它的出现也被列为考核内容之一。这里所指的就是我们通常说的看起来不同的外观，主要包括礼仪，服饰，而不是“天使护士“，这就要求护士天使的言行举止，包括体面的衣服，适当的化妆，并符合礼仪的身份。市立医院，除非在 *** 过程小康，而护士们学习有关礼仪和礼貌的护士，最护士已经改变了远远医院“冷面孔”，以微笑对待病人接受，但有4％的患者满意，护士的服务态度，主要的原因是缺乏人力医院，护士除了承诺的护理操作也往往要求患者支付医疗费用，这将不可避免地意味着，患者对护士的不满，要求患者支付医疗费用的任务应该完成的医院后勤人员承担责任，这样就可以提高之间的关系护士和病人。，但在任何情况下的服务态度，护士应该做所以，患者与一个百％满意，因为态度是有是无能力的差异，服务态度是好还是坏取决于直接对护士的主观因素，除了部分的客观因素。作为一名护士必须具备高尚的情操，所以主动照顾病人，就像一个病人认为，急病人都焦急服务，患者需要基本的职业素质提供积极的护理，但高尚的职业道德标准的具体体现。的服务态度直接影响护士与病人的关系，并影响患者的护理质量，护士必须创造一个良好的休息，使患者保持良好的状态接受治疗，在患者背部的健康，早日为的共同责任医生和护士。由于护士从来没有生活的失望带来南丁格尔说的护理是一门艺术，一个好护士必须的病人热情和温暖，这是在更高状态良好服务态度，护士必须容忍所有的患者，即使它是不可理??解的言行，但他们的言行伤害到自己或周围的人群时，必须停下来，不能被容忍的，所以在处理与患者掌握一个度，但既不患者的订单，无法抗拒千里，要尽量满足合理的要求，必须做好准备，解释工作的无理要求，不能是讽刺。还有很多人不能正确认识护理工作，有很高的期望，所以有时会出现一些苛刻的态度护士的偏见或医疗效果，但护士必须容忍护士自己的权利，护士有权拒绝，但正确的态度，而不是与患者的危害真正具有开放性包忍患者支付的对抗。护士，病人最终会理解，尊重护士，从而建立和谐的护患关系。

3.4在调查过程中，70％的患者知道自己负责14％的护士，16％的患者有时会知道，不知道，这个结果可以看出，在患者与护士，公平地说，每一个病人应该懂得负责的护士了解甚少，这个问题可以有针对性地找到的负责护士。责任护士目前医院实现是给病人一个护士，责任护士，以提供持续照顾的整体，并因此每个责任护士对一个更全面的了解患者自身的情况负责，更准确地解决问题，协助医生做治疗工作，目前市医院，14％的患者不知道自己负责的护士，这势必会影响到治疗疾病的过程中。原因主要有两个方面：一方面是由于初级护理的实施很短的时间还不成熟，护士浅的理解，不能灵活运用，在实际工作中，护士和病人之间的关系遥远，护士很少有时间在本次调查反映，有些患者在病房的护士都知道很少看到在早上护理查房，输液护士，其余的时间，你很少能看到一个护士，这可能与护理人员短缺和繁重的工作密切相关的。的其它另一方面，由于在文化层次的护士病人的范围不同的理解，加上磨损口罩的护士在操作过程中，让它记住了护士的名字为文盲或老年患者，有是的确一个的困难，有些病人做不明白的护士不肯吃奶，甚至排斥的护士，这也导致患者不知道自己的责任护士。但是，这是相对的，病人不记得或排除护士，护士自身因素相关的护士较少下一个病房或态度生硬拉远的距离护士和患者之间，患者将不可避免地导致奇怪和排除护士，建立一个良好的护患关系是改善患者的意识水平的基础，在与病人接触，护士必须有积极的交流意识和耐心的思考。无论什么情况下，病人的利益。必须建立良好的护患关系，提高患者的认识水平，可以从以下几点：

（1）患者环境的病人住院的之一天，由护士负责介绍医院的病房设置和医务人员，并明确告知患者，他们负责的护士，让患者有一个大致的了解的基本情况医院。

（2）护士在病房，病人与多个聊天会话，不仅包括病人的情况，包括生活事件和内心的想法。

（3）接触病人，护士需要保持良好的形象，着装应干净，和蔼可亲，举止文雅，给病人的亲密关系。

（4）是否进行了临床护理操作或谈话，态度一定会更好，避免生，硬，冷，推。

（5）要求患者必须有一个合理的调用，不能被取代的，床号，如果病人是在一定的社会地位呼叫自己的身份，“经理”，“局长”，无意中护士和患者之间的距离缩短，患者甚至愿意主动与护士病人的认识水平提高接触。

3.5在使用过程中的调查，一个护士的概念礼仪服务还是很模糊，只有56％的护士在工作中打招呼的患者，28％的护士有几个，有16％的病人的护士没有打招呼。医院倡导礼仪服务，流行的东西是文明礼貌。在现代社会中，人与人之间，差异较大的国家受到尊重的文明，文明是一个发达的文明稳定性条件的基础上，必须学会尊重。同样，医院是社会的一个缩影，不同层次的人群之间，不同的个性，但有一点是相同的，都渴望得到别人的尊重，尊重他人，必须得到别人的尊重，“天使”护士应该知道如何尊重病人。大部份的病人是无法成功地进入病人的作用，尤其是病人的独立性，一下子成为被动难免让不接受其拒绝治疗，患者无法进入病人的作用往往拒绝医护人员，弱意志力，甚至会产生的想法吗？自杀，它会严重影响治疗效果，甚至更糟糕的，因为这会引起病情恶化或病人自杀是绝对不允许发生在医院，否则，这是一个严重的失职医务人员护士不能打个招呼患者的原因是双重的。的一个客观因素，护理工作是相当繁重的，每一个部门有一个护士短缺，许多护士。早报每个病房晨间护理，经常是早上交班。在还没有到可以完成，随后回合，输血，注射，早上的时间是运行了，一个下午的工作是测量至关重要的迹象和记录，检查医生的嘱咐，复制你的医生，写护士，病人记录，也没有有很多空余时间。主观尽管两名护士的护理工作繁重，但只要正确，科学地安排工作，或者你可以留出空闲的时间。许多护士强调努力工作，因为这是指标的核心是护理工作，从而忽视了软，甚至是有没有必要做。软的工作是没有指标，不喜欢的辛勤工作这么快就反映了灵活的工作效果的长远利益，但也可能是浪费精力，这么多的护士并不想这样做，并没有足够的能力做。要改变这种状况必须从以下几点入手：

（1）改变的客观原因，我建议适当的医院有效增聘护士，以减轻对护士，让护士有充足的时间病房的病人交谈，更好地促进礼仪服务的医院，塑造了良好的形象。

（2）医院护理病人应当及时反馈，管理人员有更多的接触与病人了解情况，它是更好的，以避免让护士们知道，为了消除患者的顾虑，并采取及时有效的措施，以规范的礼仪服务系统系统，如作为医院，财政和人力资源允许的监督也可以创建一个组。

（3）患者对护理工作的护士长合理安排，充分调动护士的积极性，同时以身作则的力量例子是无止境的，试图使一种礼貌，文明的病房环境，使护士的一举一动都体现在礼仪服务，成为有意识的客气礼貌无意识。

（4）护士各自的安排，加强礼貌，文明的思想，总是自我监督，发扬慎独精神，治疗患者为好友，知道如何体贴，关怀，始终面带微笑待人。

3.6在调查中，从对病人的言行和问卷调查结果，患者的心理护理，那里是相当一个很大的不满，只有52％的护士在病人的心理不快或关注到发现的病人说话，34％的护士有是少数，那里有14％的护士做没有。随着人民生活水平的提高，对健康的定义也发生了变化，从过去单纯的身体上的疾病扩展到身体疾病和精神疾病，要求护士不仅要配合医生完成治疗身体疾病和做所有的护理操作，而且心理护理，消除患者的心理障碍，有一个良好的心理状态，对疾病的治疗和康复是非常重要的。有很多患者拒绝接受治疗，因为心理问题，导致病情恶化甚至会造成无法弥补的伤害，有时精神疾病的危害远远大于身体上的疾病，严重的心理疾病可以导致一个人的死亡，这个教训一直是一个大数目。心理护理是没有很好的执行，主要是由于护士的主观因素：（1）有是仍然很多护士是只关心对实际操作中的护理，卓越运营，严重忽视心理护理，将病人的心理问题视而不见，或并没有发现病人的心理问题。一些护士也存在着患者的焦虑，是因为它应该是错误的想法。（2）市医院的护士除了少数人接受特殊的心理，道德，法律及相关学科，如教育，鲜为人知的是，大多数的心理护理，更何况心理护理技术，导致心有余弱，只在表面上，患者的舒适度无法掌握的起源的问题，使用适当的心理 *** 来解决患者的心理问题，有些护士有一个错误的理解的心理护理，它是一个独立的程序，如输液独立相同的需求，并没有一个正确的认识，整个护理操作的心理护理。否则后面没有繁重的工作和护理，心理护理前提必须是保证的生命和健康的病人，必须先完成了很多的努力工作，心理护理在整个的护理操作，但也必须有一个一定量的时间进行。最后，与病人，与病人的年龄，文化层次，社会地位，个性，不同的患者进行心理护理的需求是不同的，心理护理患者展开的条件。心理护理是护理过程中的一个重要环节，直接关系到护理质量的，这要求护士到各个方面加强心理护理，心理护理，以下几点有助于更好地实施：

（1）医院开展的培训课程，或发送护士去医院良好的教育，护士接触和掌握的心理学知识和心理护理提供了理论依据，为实施心理护理的技能，还可以更适当招收一些知识的学习护士专业的心理。

（2）护士主动改变他们的思想，转变护理观念，明确任务，结合疾病的护理和心理护理。

（3）护士需要了解的知识，人文科学和社会科学，美学和人文科学的营养是护士的职业生涯，，除了要掌握大量的护理知识，应正确把握的边缘学科，充实自己，提高自身综合素质的深层次的理解和认识的人生活在不同的社会阶层的思想和行为，以有效地沟通，其更适合于实施心理护理，改善病人的心理状态和心理护理的整个工作，独立，必要时。

（4）培养细心，耐心质量。隐藏的心理问题，不能客观指标性能，有是没有身体疾病是作为明确的，直接的，简单的，精神疾病是综合各方面，和心理问题的每一个病人是不同的，与患者的个性密切相关的婚姻和家庭，工作，这需要护士仔细，良好的发现问题，良好的沟通，这是实施心理护理的基础上。其次，在心理护理过程中必须是病人，心理问题是往往涉及病人的隐私，在大多数的患者在初抵抗状态，因此护士要耐心细致的解释患者，让患者产生信任感，良好的感应，善于应用各种技术，切不可急躁，要一步一步的，给患者理解和接受的过程中，为了更好地实施心理护理。

3.7本次调查中，护士的健康宣教工作是不够的地方，56％的护士往往能健康教育，32％的时候，12 ％没有健康教育与健康维护的问题，许多患者生病是因为缺乏医学知识，帮助患者解决健康问题，同时，还必须解释的相关知识的患者，让患者有一个基本的预防的知识，否则会来化为乌有。从根本上说医疗人员的责任在于不治疗的疾病，以保持健康和预防疾病的，但不是听起来足够的医疗生涯加上各种社会因素导致的责任医务人员治疗疾病的主要原因为护士健康教育工作的地方，现在很多护士将自己定位在注射，进行临床，配药，输液，而忽略了其他的任务，忽视健康教育的重要性。紧随其后的患者，许多患者认为护士是医疗配件一直以来，不信任的护士，医生，以帮助解决的问题时，这个问题常常发生，很少找护士，护士失去了健康教育的任务。最后，繁重的工作护士，三口之家的城市有护士超负荷工作的现象，没有时间和精力的健康教育，但不管如何，护士必须加强健康教育：首先要明确的健康教育是护士的责任，其次使用丰富的医学知识来充实自己，提高病人的信任的护士;最后，你要多接触病人，健康教育，这应该是很容易理解和使用较少的医疗术语，健康教育的传教士酒吧

3.8在调查中反映护理生活护理的缺乏，只有46％的护士主动进行生活护理，有28％，26％没有，导致这种现象的原因是多方面的：（ 1）许多护士也有认识上的误区，生活护理的护士没有责任，但应的护理员的任务和他们的家庭。（2）护士推卸的责任，有怕脏怕累的思想。（3）护士的工作太沉重了，不要有太多的时间来考虑的生活护理。（4）由于生活水平的提高，许多患者，尤其是老年患者请保姆，完整的自然生活护理的保姆，和没有护士做的原因是多方面的生活护理缺陷，它必须开始改变现状，从多个角度，护士首先要明确的生活护理是护士的责任，如疾病护理，生活护理。二最后必须在的地方，绝对不肤浅，以解决病人的实际问题。此外，尽管邀请保姆的病人，但护士还必须生活护理，指导保姆如何生活护理，以满足患者的舒适度。护士必须树立主动服务的意识，主动，以满足患者的需求。

在本次调查中，无论是从反射的病人或从问卷调查的结果，有很大的差距，而且是有区别的。从2楼的3楼两户人家的6楼儿科整体而言，3楼的平均远高于6楼，从调查问卷，每个三楼的内容应该比6楼，其中的原因是多方面的，除了护士因素，本部门，本病人，谈论的原因在以下几个方面：

（1）多数由于慢性疾病，住院时间较长的病人住院，并因此，时间花费的护士比长，更好地了解和认识的护士将更加深了，护士的感受。护士工作辛苦，他们可以理解，和有时的护士可以采取主动，以减轻护士的工作量包含将是多一点的问卷调查病人的主观因素，医疗病人和护士之间的关系，他们往往以被偏见有利于护士，并说他们的好隐藏的。相当快的周转率的儿科患者，病人和护士相处的时间很短，许多孩子只活了四五天，医院，护士是不熟悉的，有偏见的影响，再加上旧的观念儿童家属护士，导致关系的异化与护士，由于主观因素的影响，往往会导致病人的护士更多的意见反映在问卷中得分下降。

（2）市立医院舟山孕产妇和儿童保健医院，儿科专科医院，这让许多孩子都在城市的医院进行治疗，加之小儿抵抗力不经常重复住院，血管损伤，头皮针本身是一个困难的护理技能，这两者往往会导致头皮针的护士反复播放，护士技术的非医务人员往往认为这是不够的，因此，护士的不满。现在很多家庭都只有一个孩子，爱孩子，可以想象，护士往往比其他病人高，较高的注入预期，往往是难以忍受的护士第二针，意见。医学老年患者的独生子女家庭护士的风险，尽管血管老化，往往会导致重复护士的针，但和谐的护患关系，患者往往没有太多照顾，有时会安慰护士。 BR /（3）3,6 F，会有这么大的差异和费用。3楼，广大医疗患者的医疗费用由国家支付，所以他们往往集中在这个问题上的成本的药品，但由于成本问题和护士的矛盾。小儿患者，除了医疗费用自理，由于成人保健的需要，往往使他们的父母失去了赚钱的时间，较上支付大笔的钱所以父母的儿童总费用较少，但更昂贵的医疗设备，同时也考虑了医院的经济利益，往往会出现较高的医疗费用，患者具有高度的不满。此外，由于医院人力的缺乏，护士经常需要，督促病人付费，这往往会破坏护士和病人之间的关系。有利于孩子的父母，使他们不能出现孩子不舒服，负极为低，使家长对孩子情感的人

卫生年度考核表填写范文

门诊护士长述职报告1

一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。1、 护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。2、 坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；

（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、 认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、 坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、 坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、 坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、 每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

4、 组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了国际护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。

三、加强护理人员医德医风建设

1、 继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、 分别于6月份、11月份组织全体护士参加温岭宾馆、万昌宾馆的礼仪培训。

3、 继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了更佳护士。

4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予更大程度的满足。

5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、 对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、 与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。

3、 各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。

门诊护士长述职报告怎么写

根据护理质量目标与规范服务考核标准,建立以护士长、业务主管进行考核评分的体系,奖罚分明,每次将考核的结果公布,年终总结与目标管理挂钩,服务的主要任务是服务于病人,就要做到以病人为中心,把病人的痛苦当作自己的痛苦,把病人当亲人,时时刻刻为他们生活着想,取得他们的护理工作的信任,使互患关系相互信任、相互支持,护士长在科室实际上是一个内当家,因此要按市场经济规律、严格规章制度、奖勤罚懒,按多劳多得,不劳不得分配原则,注重管理,不搞人情关系。总之,社会的发展人们健康意识的增加,使护理事业发展的同时面临着新的挑战,时代赋予我们的新任务,要求我们工作要有高水平知识技能,不断进取,以精湛的技术赢得社会对护理事业的尊重和认可,才能有能力实现护理目标,才能提高护理的权威性,培养内在美和外在美的气质和专家学者风度,树立护士职业的自信心也是我们今年护理人员努力的方向。

四、不断提高自身素质

一个成功的护理管理者就具备:一是自身素质,二是工作 *** 与领导技巧。①我国卫生事业面临着重大改革,医院内部以及医院和患者之间的共需关系发生了根本变化。医患关系的商业化、人性化、法律化趋自成为护理者探索的课题,护士长要得到大家的爱戴和信任,在工作中要走在前面,干在前面,服务在前,不计较个人得失,在荣誉面前有谦让态度,多给大家一些机会,使护士有荣誉心和被信任感,塑造随和的工作氛围,作为管理者应进逆耳之言,要忍天下难忍之事,不给人小鞋穿,以宽大的胸怀赢得身边人的理解,实事求是,护士长应以人品、人格、工作 *** 提高其在同仁中的信任,同事之间的团结协作,科室之间的配合。②对患者做到四讲、四心和换位思考。四讲:讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德;四心即:做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心;换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。因为患者是一个有特殊要求的个体,护理服务要围绕患者整体的需求考虑,不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人格与尊重上予以关心和关注。护士长是护士的导师,应用文明的语言、和蔼的态度与患者交流,以严谨的护理规范、高尚的情怀和道德要求每个护理人员的行为和护理过程。

护士长是临床最基层,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影响着护理质量。因此,要注重“细节管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,将护理管理更好地应用于临床,将护理管理模式不断创新。

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。 *** 的《关于打退第二次 *** *** 的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1. 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3. 经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

门诊护士长述职报告3

三个月前，我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名护理员。身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向患者，这是护士长教我的之一课。我原本以为“护理”只要对患者耐心，工作认真、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。

这三个月的工作，使我成长了很多。从科室举办的“微笑服务，打造阳光团队”活动到医院的三甲评审结束，从简单的临床护理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。

做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念，尊重、理解、同情和关心病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应的。

做一名合格的护士，要具有扎实的理论基础和精湛的技术，全面发展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个健康照顾着，还应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营养师等等。因此，一个合格的护士，在具有了扎实的基本功的前提下，还应不断学习，不断在工作中总结经验，不断提高自己。

做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝不苟，认真负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化，发现问题及时通知医生。

做为一名合格的护士，不论是正式、 *** 、护理员都要具备主人翁精神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂，一不小心便会误入雷区，造成不愉快。作为一名合格的护士应懂得集体的力量才是强大的，断不可脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干涸，一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才有力量。集体是个人智慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。一个团结协作的集体，会为了病人的健康，科室护理质量的提高而奋发努力、团结向上。团结就是力量，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。

做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建设，病人就医知情权和医药知识不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高自己的法律意识更新观念，严格要求自己，避免与病人争吵，认真核对并执行医嘱，规范化操作，各种操作有理有据，热情服务，努力营造一个良好而安全的医护环境。

总之，作为一名合格的护士，要热爱本职工作，树立良好道德，有高度责任心，吃苦耐劳、踏踏实实认真工作。要不断学习，解放思想，适应时代需求不断提高。

如果青春是一团火，那就让她为护理事业燃烧吧！我愿意用自己一生的时间，为护理事业增光添热。

医院满意度调查表

门诊病人满意度调查表

您好：

为进一步改进某院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！

某院

1．对导诊人员的满意程度。 满 意 不满意

2．对收费人员服务态度的满意程度。

3．对医生诊治水平的满意程度。

4．对医生服务态度的满意程度。

5．对注射室护士技术操作的满意程度。

6．对护士服务态度的满意程度。

7．对药剂人员服务态度的满意程度。

8．对检验科人员服务态度的满意程度。

9．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。

10．对就诊程序及指引的满意程度。

11．对就诊环境的满意程度。

12．你最满意的医生？

13．你最满意的科室？

14．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？

您的建议：

您的联系 *** ：

出院患者满意度调查表

您好：

为进一步改进某院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！

某院

1．对办理入、出院手续是否方便的满意程度。 满意 不满意

2．对初入病房时医务人员接待您的满意程度。

3．对病房整洁程度的满意程度。

4．对医院收费的满意程度。

5．对医务人员回答问题的满意程度。

6．对护士护理工作（如发药、清洁护理等）的满意程度。

7．对护士操作技术（如打针、换药等）的满意程度。

8．对需要医务人员到病房，医务人员能否及时赶到的满意程度。

9．对药房人员服务态度的满意程度。

10．对检验科人员服务态度的满意程度。

11．对超声诊断科人员服务态度的满意程度。

12．对医生医疗技术的满意程度。

13．对治疗效果的满意程度。

14．对医院保卫工作的满意程度。

15．医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识？

16．出院以后医务人员是否 *** 随访过？

17．您愿意介绍其他病人来本院看病吗？

18．住院期间你最满意的医生？

19．住院期间你最满意的护士？

您的建议：

您的联系 *** ：

护理部工作计划怎么写

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；

（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

具体的范文模板

链接：

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大学心理健康教育教育满意度调查问卷，应该设置什么问题啊？

1.是否知道学校有心理教育

2.知道他们能提供给你什么帮助？

3.他们曾给你提供了什么帮助？

4.提供的帮助是否有用？

5.是否希望得到心理健康方面的帮助？