顺丰满意度员工都有哪些表现（顺丰员工星级）

顺丰员工的工作态度到底如何？

不是态度不好，首先顺丰收件派件都有时间限制，收一个小时，送两个小时，不管来多少件给你的时间就这么多，一天四班车，来来 *** 最少跑公司四趟，如果跟你废话多了影响人家收件派件，如果一个客户说不在家，或者说之一下五分钟到，你想想看两个小时有多少个五分钟，脾气在好遇到这样的客户多了谁能不发火？其次还有些代收款的件……明明知道收假货但是顺丰的业务员还不能说是假的，然后客户一验货就半小时左右结果来一句不要了，换谁能不骂娘，但是顺丰的业务员不敢骂，有些客户下单收件抱怨我东西包好了，你为什么给我拆，我就想问一句您寄个炸弹，白粉，枪支配件难道人家也要给您收？我相信大部分客户不会干这种事，但是坏人会写在脸上说我是坏人？有些专业诈骗的不让拆，寄出去就说收件的时候好的到地方坏了，业务员找谁说理去？不要问我为什么知道这么多，因为我也在顺丰呆过……其实大部分人是好的，但是林子大了什么鸟都有，有些寄个快递就以为自己是大爷，必须随叫随到，晚了就投诉，快递公司你家开的？专门为你服务？其他人就不用管了？我相信多一点 包容，就没有这么多误解。

顺丰快递员工业绩总结怎么写

工作业绩总结

一、工作情况概述、工作目标的完成情况

二、思想认识、工作纪律等

三、存在的问题和努力方向

我将在以后，继续努力，不断提高

顺丰员工言行举止不当，引发客户投诉包括哪些

（一）客户投诉的主观原因：

1、不尊重客户。不尊重客户的主要表现有：对客户不主动、不热情；不注意语言修养，冲撞客户；不尊重客户的风俗习惯；无根据地猜疑客户等都会引发客户的投诉，不尊重客户是引起客户投诉的重要原因。

2、不一视同仁，挖苦、取笑客户。

有的销售人员将客户分成等级，以财取人，以貌取人，如有的客户询问产品，销售人员一幅瞧不起的样子，爱答不理，甚至挖苦取笑；对常客热情有加，但是对不经常来或是之一次来的客人不冷不淡，常常是冷热不均，厚此薄彼，优亲厚友，拉关系，走后门。这样势必会使客户反感，从而引起投诉。

3、不讲究语言艺术，沟通不畅

沟通，即双方通过充分的交流而达到互相了解。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“一句话能逗人笑，一句话能惹人跳”。百货销售人员在服务的过程中要巧妙地运用“五声”，正确使用“十字”礼貌用语。然而，在实际工作中，却往往因接待顾客或处理问题时语言欠艺术，造成沟通不畅，以至于招惹客户的不悦、愤怒，乃至投诉。

（二）客户投诉的客观原因

1、由于客户个性方面的差异而引起的投诉

不同的客户处理问题的方式也有明显的差异。有的也许会谅解，有的嘀咕几句就算了，有的大吵大闹，有的则是无声的投诉。最难对付的是大吵电脑的客人，这类客户遇到一点不顺心的事就可能大动肝火。但最不了忽视的是无声的投诉，虽说客人什么也没说，但是可能意味着我们将永远失去这位顾客了，而潜在的影响是会失去十倍，甚至几十倍或上百倍的顾客。

2、引起客户投诉的客观原因还有：设别损坏没有及时修好；电梯坏了将客户关在里面；收费不合理，在结账时发现应付的款项有出入引起客人的误会，出现这些情况都会引起客户投诉。还有由于客户本身情绪不佳，或有些急躁型的客户出言不逊而引起的纠纷等等。

企业员工满意度体现在哪些方面

下面主要从五个方面进行分析：

　　1、工作环境。

(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度；

(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等；

(3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用；

(4)福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。

   　2、工作群体。

(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重；

(2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。　

    3、工作内容。

     (1)兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个人职业发展目标，是否能更大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐；

(2)工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量.

　4、企业背景。

   　(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度；

(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。

(3)企业前景：对企业发展前景看好，充满信心/

    5、个人观念。　

   这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括：

(1)理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满；

(2)消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满；

(3)狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。

顺丰服务标兵事迹200字

我叫朱xx,2011年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。

在入职的这一年多里,我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的之一线，和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形 *** ＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。

xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是101张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好多次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,并表扬了我.其实这是我应该做的,我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在xx路支行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次机会,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复．用户自己也说刚才不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我道歉,最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取,活期开户,理财业务,这么多笔业务,很繁琐,但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了,很快就为用户办理完了,用户很吃惊,觉得工作效率很高,很满意,得到了用户的肯定,在以后办业务时就更加自信了,不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些, 平时练的多是有好处的。

人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来自内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更-高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了．因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了．因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了．回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。